知吴不言 中国知识管理实践第一人——吴庆海博士的深度思考
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吴庆海:知识萃取,把人生的酸涩苦辣酿成甜蜜
领域: 知识管理 2019-09-05 10:00
摘要:博采众长、去芜存菁、酿造甜蜜。说的既是蜜蜂酿蜜,说的也是知识萃取;说的既是个人的成长,说的更是我们的人生。

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非常欣喜地看到昭良兄又出力作《知识炼金术》,讲述关于企业知识萃取与运营的话题,这与我目前从事的知识管理许多工作不谋而合。看来我们各自都感受到这方面旺盛的客户需求和蓬勃的市场发展,并在时空的这个节点上交叉相汇。昭良兄使用“炼金”一词比喻知识萃取,我素来以“酿蜜”一词来形容知识萃取,的确有异曲同工之妙。

蜜蜂采集植物花蜜时,其主要成分是蔗糖和水分。当采蜜蜂返回蜂巢,把它吐给了内勤蜂。内勤蜂又把蜜汁吸入胃里,通过100多次的吞吐,与胃中转化酶进行混合并发生化学反应,最终转化为了人体可直接吸收的单糖葡萄糖和果糖,这就是我们平时看到的蜂蜜。内勤蜂在酿造蜂蜜的同时,其他蜜蜂还会用翅膀不断扇风,排出巢内湿气。这样,花蜜中原来占60%~80%水分,变成蜂蜜时会减少到20%左右。最终留下的可都是“菁华”和“干货”呀!

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与蜜蜂酿蜜类似,知识萃取就是将菁华酿造出来的过程。我们输入的是数据、资讯、经验、感受等素材,这如同原料“花蜜”一样;我们输出的可能是案例、课件、模型、方法等成果,这类似产出“蜂蜜”一样;在此过程之中,我们需要博采众长,通过分析、对比、总结、提炼、升华等手法,进行知识萃取,实现去芜存菁,这非常类似于“酿造”的过程。

知识萃取,不仅是一个物理反应,更应是一个化学反应;即涉及隐性知识向显性知识“外显化”(externalization)的过程,也涉及显性知识向显性知识“组合化”(combination)的过程。知识萃取技术,就像为知识工作者配备的一项本领。掌握好这门技艺,无论是发言,还是写材料,还是抓问题,都会让知识工作者游刃有余。与呈现技术、沟通技术、引导技术、教练技术等一样,知识萃取技术应该成为职场人必备的基础技能之一。

面对如此广阔的需求,关于知识萃取的供给侧却明显不足。无论是知识萃取方面的理论、模型、方法、工具、产品、服务等,业界都还在探索过程之中,并不成熟。亟待实践性、可操作性、指导性强的书籍出现。千呼万唤始出来!昭良兄《知识炼金术》一书,如同为广大知识工作者带来了一场及时雨,可以一解燃眉之急。本书的上市,可谓正当其时,既可以作为个人迈向专家进阶的手册,亦可成为组织转型知识创造型公司的指南。

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我和昭良兄认识久远,彼此知根知底。我们先后都曾在联想公司不同业务板块工作过,之后还被圈子里的人冠以“知识管理三剑客”之称,多年来在不同的论坛、会议、活动中串场、合作以及相互扶持。虽然昭良兄专注于组织学习方向,我聚焦于知识管理方向,但是在管理提升、信息化建设、变革创新等领域仍然有许多交集。特别敬佩昭良兄能够数十年如一日,不断潜心修炼,在复盘、系统思考、U型理论、实践社区、微课开发等方面多有建树,成绩斐然。

通读本书,发现里面的内容异常丰富精彩。在基础篇,有创新的“知识炼金术”、“知识方程式”、“知识胶囊TM”;在组织篇,有实用的“PDA三部曲”、“U型学习法”、“三步上篮法”;在个人篇,还有“进阶专家”四个阶段、“终身学习”五项能力、“个人知识萃取”五种途径。书中有东方的“息壤”、“太极”、“炼金士”等隐喻暗示,也有西方的英国石油、美军、世界银行等最佳实践。飘荡徜徉在知识的海洋中,希望也能如炼丹方士一般,炼精化气,炼气化神,炼神还虚,淬炼出那一颗灿灿的金丹。

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知识萃取多涉及组织中个体的隐性知识。这些知识往往难以言表,秘而不宣。因此,能否高质量成功进行知识萃取的关键,还在于组织能否构建起彼此可以相互信任、安全、共享的场域。该场域所展现出来的关怀、爱心、信任与承诺,个体之间的惺惺相惜,以及组织惟精惟一的执着追求,都是隐性经验转化移转的必要条件。这些深层次的文化与信念,才是知识萃取方法、技术、套路之下坚实的基石。

华为公司的创始人任正非认为:现在是信息社会,知识很重要。上过战场的老兵,要善于把经验写成案例。年轻人看了案例,上战场再对比一次,就升华了。公司鼓励专家分享知识和经验,让每一个新项目、新人都能够在最佳实践基础上开展工作,交付更高效、高质量的结果。每次任务完成,都能够对其进行反思总结,进行知识萃取并推广应用到下一个类似的任务之中,则公司整体绩效,就会有大幅提升。

回想古人曾有描写蜜蜂酿蜜的诗,移花接木,以此咏志:

年年花市几多忙,
玉露为酒花为粮。
采得百花成蜜后,
蜜成又带百花香。

博采众长、去芜存菁、酿造甜蜜。说的既是蜜蜂酿蜜,说的也是知识萃取;说的既是个人的成长,说的更是我们的人生。几度风雨,酸涩苦辣,最终都会酿成甜蜜!

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