知识管理 通过经营知识,创造业务价值
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斩获2019中国知识管理行动奖“知行杯”大奖,首创股份为什么“能”?
领域: 知识管理中国KM研修班 2019-09-12 10:00
摘要:首创股份自2017年开展知识管理工作以来,屡获中国知识管理界最高奖项:2019年中国知识管理行动奖“知行杯”大奖、2018年中国最具创新力知识型组织(MIKE)大奖,2017年中国最受尊敬的知识型组织(MAKE)大奖。不断攀登高峰,创新成果得到专业权威认可,首创股份为什么“能”?答案在这里。

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葛晓爱 ?北京首创股份有限公司?KMer

2016年初进入首创股份,刚开始是做公文管理、档案管理工作。2017年年初公司进行组织架构调整,成立信息中心,进入信息中心从事知识管理相关工作。目前主要负责的知识管理工作:集团知识管理平台的运营工作,包括平台规划、板块搭建、知识梳理、知识产品运营以及日常活动策划,以及对各单位知识分级管理运营的指导。

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有规划,有计划

1545378354607995.png?婷婷:您是博士毕业,是什么原因让您选择继续深造呢?

1568186854489745.png?葛晓爱:我希望把每件事情做到极致,一定会朝既定的目标努力。一考就过,感觉就像考神附体,不知不觉读到了博士。读博是一个不断攀登高峰,不断创新研究的过程。

1545378354607995.png?婷婷:了解到你的第一份工作是在中国外文局?

1568186854489745.png?葛晓爱:中国外文局是国家的对外传播机构,对外全面宣介中国发展变化,全面反映中国悠久的历史文化,通过多语种书刊网,让中国走向世界、让世界读懂中国。我学的是历史,当时主要做传统文化的外宣。

1545378354607995.png?婷婷:后面又到首创股份工作,这份工作是不是跟你的专业有所差别?

1568186854489745.png?葛晓爱:其实联系得更密切,我是2016年进入首创股份,刚开始是做公文管理、档案管理工作。我的专业侧重历史文献学,档案属于文献。

1545378354607995.png?婷婷:嗯嗯,就做的更聚焦了。那之后是怎么做到知识管理的呢??

1568186854489745.png?葛晓爱:2017年公司进行战略管理转型,进行组织架构调整,将办公室信息化职能独立成信息中心。知识管理要用信息化手段把知识凝聚起来、分享出去,这个是由信息中心负责。因为这个契机当时就从办公室转到信息中心,从事知识管理这个新课题。

1545378354607995.png?婷婷:可以说说你们是怎么开展知识管理工作的?有哪些规划么?

1568186854489745.png?葛晓爱:知识管理体系建设是公司战略管理转型的重要组成,公司领导经过研讨决定在“十三五”规划和2017年计划中,把知识管理体系建设作为一个重要课题。当时的首要任务就是要在2017年3月完成知识管理的启动会,跟大家分享公司为什么要进行知识管理,以及知识管理三年战略规划和2017年具体的行动计划,把大家的思想和行动统一到知识管理上来。

WechatIMG818.jpeg2 2017年统一知识结构.png3 2018年知识深化.png4 2019构建知识产业链.png

经过两个月的摸索学习,我们把知识管理工作概括为四个维度:内容、IT、管理、经营,这三年我们都是按照这个逻辑开展工作的。

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搭建知识管理体系,试点先行

1545378354607995.png?婷婷:2017年内容部分你们首先就是搭建公司知识体系,可以具体说说是怎么做的么?

1568186854489745.png?葛晓爱:搭建知识体系是知识管理最基础的工作。知识分类体系可以帮助我们对公司知识有整体性了解,使知识相互之间可导航,可以快速通过分类找到知识。

我们构建了“以工作为导向的专业知识-协同知识”的知识模型,从全公司角度出发,统一解决跨部门、跨区域、跨业务、跨层级知识协作的问题,打破知识孤岛。公司实行统分结合的知识管控模式:公司层面跨部门的协同知识,由信息中心统管;同时将特定业务的内容管理分级授权给相关部门。

协同知识是跨界高频交互、跨界协同分享,具有共同特征的内容,响应跨业务场景的知识诉求。协同知识包括项目成果、制度规范、合同文件、资质文件、会议文件、培训资料、经典案例、外部参考,以及公司董事长、总经理推荐的荐读材料。

专业知识指公司各部门、大区(事业部)、所属公司按照职能定位、业务定位形成的知识,纳入专业化管理范畴。关注的是部门的每一项工作,输入、输出哪些显性知识,完成这项工作需要哪些隐性知识,如果遇到问题有哪些专家可以支持。

首创股份的知识体系具有稳定的组织架构扩展自适应能力,专业知识、协同知识共同组成首创股份动态更新、持续积累的智汇生态圈。

1545378354607995.png?婷婷:大部分企业做知识管理都是试点先行,你们又是如何选择试点部门的呢??

1568186854489745.png?葛晓爱:二八原则同样适用于知识领域,即20%的知识创造80%的价值,因此确定核心内容聚焦关键知识、创新知识、易犯错的知识、重复率高的知识、跨部门的知识。

根据公司投资-建设-运营的项目运作模式,投资管理部、工程事业部、运营管理部、生态环境事业部是重要的业务部门,也是知识需求侧;企业发展中心、办公室是重要的业务支持部门,也是知识供给侧。

我们确定这六个试点单位,通过知识供给响应知识需求,通过试点做出标杆,能够使员工感受到知识管理的价值,让大家理解为什么做,明白怎样做,知道做成什么样,从而为知识管理的全面铺开打好基础。

1545378354607995.png?婷婷:也就是说你们选重点的知识输出部门和输入部门做试点,那对于这些部门你们梳理了哪些知识?

1568186854489745.png?葛晓爱:知识体系搭建完成后,试点部门可以自主按照知识体系的指引,分门别类归集沉淀,完成知识的初始化。这个是管理者的角度。

当时我们从知识应用的角度,从跨界统筹的角度,引导部门对知识进行整体思考,主要梳理了两类地图:岗位地图项目地图,并进行宏观结构化展现。点击地图按钮,可以查询相关的各种形式的文档,甚至外部链接、问答、专家。

岗位地图就是把岗位的输入知识、完成工作所需知识、输出知识,进行标准化。我们对企业发展中心经营管理岗进行知识梳理,不仅包括完成本职工作事项,还外延到这个岗位新员工入职,需要掌握的知识,这些往往分散在人力资源、财务管理、行政管理等不同的分类下,需要进行跨机构统整。

6 经营管理岗位地图.png

1545378354607995.png?婷婷:项目知识地图相对来说涉及的范围是比较广的,你们是怎么做的?

1568186854489745.png?葛晓爱:公司项目有自身的运作规律,我们协调业务部门进行项目管理阶段讨论,采用核心项目管理案例抽取核实,形成投资、建设、运营的知识管控节点。各专业部门对于不同的节点应该形成哪些材料,做出明确的规定。

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项目地图的梳理要解决项目知识属性的难题,这是一个跨部门知识统一语言的问题。我们针对投资、建设、运营核心专业术语难统一、项目管理方式难统一、内部分类维度难统一、知识诉求难统一等难题,统筹进行100余次跨部门研讨、专家访谈,形成项目知识通用属性,涉及项目获取方式、合作类型、业务类型等要点。

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项目知识沉淀到知识管理系统时,根据项目本身的特点选择不同属性,实现了项目知识的一体化管理。项目管理通用属性对于公司主数据系统的建设亦有助益。

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知识管理平台搭建及运营

1545378354607995.png?婷婷:对于知识管理平台的建设你们是怎么考虑的?

1568186854489745.png?葛晓爱:知识管理平台是知识管理底层支撑体系。2017 年我们上线了电脑端。基于前期做的知识体系,搭建了知识库、课程中心、专家智库、知识问答、互动圈子等模块,连接人和知识,实现知识的沉淀、共享、学习。

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2018年上线手机端。知识管理手机端是首创知识管理技术品牌-知行力平台。基于大数据、云计算、人工智能等领先技术,通过社交化和游戏化的移动学习、人力资源运营,以及正式学习与非正式学习运营系统与策略,提升员工胜任力、开展人才梯队培养、建立企业知识生态、支撑构建首创人工作、学习、交流的智汇生态系统。

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知行力移动平台上线后,实现了知识管理的升级、优化、增强。

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1545378354607995.png?婷婷:这些模块都离不开内容,平台内容初始化你们是怎么做的?

1568186854489745.png?葛晓爱:内容建设首先是试点部门要做内容的初始化。我们搭建的知识体系比较健全,各部门按照管理规范进行协同知识-专业知识的日常维护运营。

1545378354607995.png?婷婷:也就是在平台上线后,你们配套做了知识管理的规章制度,对于每个部门的输入输出有一定要求?

1568186854489745.png?葛晓爱:我们在 2017 年底发布了《首创股份知识管理办法》,内容涉及知识管理的组织架构及工作职责,知识体系里的内容怎么维护等等,都有比较完善的管理规定,保障知识管理工作正常运转、有序推进。

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1545378354607995.png?婷婷:我们知道制度要求也许能够保证知识的数量,那你如何保证质量呢?

1568186854489745.png?葛晓爱:信息中心是公司知识管理的统筹推动机构,负责知识管理的跨机构协调实施,通过加强运营宣传和技术支持,引导公司各部门、大区(事业部)、所属公司通过知识管理为员工赋能。知识管理执行机构是公司各部门、大区(事业部)、所属公司,负责全面落实执行知识管理工作。上述分工写进了公司《知识管理办法》。

公司实行分级授权的知识管控模式。各个层级都有知识负责人、知识专家、知识管理员。知识负责人进行部门决策,知识专家负责知识输出和质量把关,知识管理员负责内部推动。

1545378354607995.png?婷婷:对于业务专家你们是怎么选拔的??

1568186854489745.png?葛晓爱:专家评选是由业务部门根据工作导向自己组建的,各个条线都有自己的专家队伍,负责专业知识的产出、经验分享、答疑解惑。

专家经验往往由专家带队做项目的过程中产出,专家统筹进行集体智慧的输出。我们制作了专家经验收集模板,指导各单位把自己的专家经验梳理出来,在知行力平台上进行运营宣传。

员工可以通过关注专家黄页,成为专家的粉丝,实时掌握专家动态;也可以向专家请教业务问题,业务讨论内容可以沉淀到知行力平台,并且可以全文检索到。

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1545378354607995.png?婷婷:咱们各部门也好,各下属公司也好,所有的知识都是由管理员来上传的,那这个知识管理员是兼职还是专职呢?

1568186854489745.png?葛晓爱:知识管理员都是兼职,各部门、大区(事业部)、所属公司都有知识管理员。他们是知识管理的星星之火,进行知识管理内部宣导、知识上传等工作。我们对管理员进行知识体系的培训、进行知识权限的培训,由管理员上传,进行知识的规范管理。工作量还是比较可以的。

1545378354607995.png?婷婷:嗯嗯,在知识管理运营方面你们做了哪些工作?

1568186854489745.png?葛晓爱:90后是个性价值崛起的一代,互联网是他们自我的延伸。随着90后进入职场,我们从社会心理学角度,总结出从70后、80后到90后,具有“从集体到个人”的代际特征,并据此拟定知识运营策略:

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1、授人以渔:打造知识服务能力。通过现场直播、课程中心、全文检索、智能问答、学习地图、联系专家等,实现员工培养模式的优化创新。知识管理系统对接项目管理系统,知识流嵌入业务流,实现1秒钟查询,高效支撑项目全周期管理。

2、授人以娱:构建企业社交平台。集赞活动:支持发布图文、小视频;按“最新”“最热”展示活动动态。问卷调查支持外部人员不受账号限制参与,调查数据实时直观动态显示。同事圈:支持全员发帖、发文章;可以分享到微信、钉钉等;支持搭建话题,进行社区化讨论。

3、授人以欲:2017年支持“最美首创人”评选:最美首创人先进事迹宣传短片,观看超过5,000人次,掀起学习先进热潮;萃取最美首创人学习精神,建设最美首创人知识专栏,形成可操作、可复制的40份专业知识。2018年支持“最美水厂”评选,利用问卷调查功能对最美水厂进行竞猜,产出“最具慧眼奖”。2019年支持公司成立20周年成立大会现场直播,15,000名员工观看直播,直播生成课件可回放。

4、授人以遇:围绕项目全周期管理,串联各个专业线,涉及技术、工程、投资、法律、财务、运营等,形成专题化、跨业务知识产品,通过不同的案例、不同的组织形式、不同的沉淀形式,让大家看到投建运一体化项目是怎样运转的。其中运营最佳实践、典型案例等知识产品近475篇,阅读数超过22,000次。

5、授人以誉:精神激励激发个人价值。通过发布学霸榜、知识专家榜、对知识员工进行访谈等形式,激励先进个人和集体。徐州慧创检漏专家王立军近20年来解决漏水难题5000多起,我们将他的检漏心法上传平台,通过海报宣传传播他带头钻研的正能量,浏览量达到3600次。

目前知识管理工作正从自上而下的推动,逐渐转化为自下而上的行动,知行力正成为首创人工作、学习、交流的智汇生态系统。

1545378354607995.png?婷婷:对于两百多家下属单位,你们具体是怎么管理的呢?

1568186854489745.png?葛晓爱:2019年公司将知识管理纳入绩效考核,形成公司级知识管理白皮书-部门级知识管理工作方案-知识管理工作月报的运作机制。

我们在知行力上开设“知识月报”的分类,各单位每月定期上传,列明公司知识管理白皮书所列年度关键事项月度进展。我们从中挖掘知识管理新闻、知识产品,通过定向约稿采编知识产品,利用平台海报、首页广告等进行知识信息的发布推广。目前已有100多家公司开始知识分级管理工作。

1545378354607995.png?婷婷:知识管理的大数据是怎样展现出来的?

1568186854489745.png?葛晓爱:知行力平台具有人物画像的功能。个人学习的课程、提问和回答、分享的知识、发表的帖子、给别人点个赞、有多少粉丝等,都会留痕形成大数据。通过年度账单的方式进行直观展示,可以分享到微信,扩大了公司知识管理的影响力。

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在这个平台上有的人他每天都在发帖,每天都在写诗,而且文章的质量还很高,大家是由衷地喜欢这个平台。我们打算把这些材料用合适的方式集结起来,给大家送上一个惊喜。

1545378354607995.png?婷婷:相信他一定很感动,感觉自己被尊重了。

1568186854489745.png?葛晓爱:是的,知识管理在首创股份日益成为员工的工作方式,知识管理走向未来的路径就是能够引领大家。西峡首创污泥运行工陈小雷坚持每天学习和发帖,共学习课件593个,通过不懈的努力不仅提高了专业技能,甚至他在学习平台上的演讲、商务礼仪课件后,竟一改往日的不善言辞,收获了演讲比赛二等奖的意外之喜。毛主席讲“好好学习,天天向上”,就是这个道理,这也是我们做知识管理的初心。

1545378354607995.png?婷婷:希望通过平台发挥个人的优势,提升个人的技能,从而达到组织的提升?

1568186854489745.png?葛晓爱:公司从做知识管理之初就将其纳入公司战略中考量。2017年,首创股份董事长刘永政在公司知识管理启动会上提出“知识管理净化论”,我们是专业做水的,新员工的学习过程是一个净化过程,公司通过知识管理让员工拥有能力。2018年,公司提出“生态+”战略,“知识管理”是八种管理能力之一,写进“生态+”战略。2019年,生态+战略进化为首创集团环保产业板块的整体战略,进一步明确通过知识管理驱动人才发展,形成行业标准的战略定位。

2019年网络大学内容建设有两个方向,一是新员工培训,二是关键业务的培训。最近我们就挖掘出公司董事会办公室,他们做的新员工培训特别细致,把每层各部门所在位置拍下来,方便新人更快融入。还把知识管理也列在其中,大家已经运用知识管理来解决自己的业务问题。

关键业务培训,我们会去录制视频课件,后期把视频和PPT关联在一起。同时辅导业务部门把涉及的重复问答梳理出来,上传到智能问答机器人。就是想怎么来解决大家的业务问题,我们工作的着眼点,就是来推动业务创新,助力业务提升。

1545378354607995.png?婷婷:这么说其实这个课程模块对大家来说帮助还挺大的。

1568186854489745.png?葛晓爱:对的,目前课程中心有78,127人次的学习量,相当于每个员工学习8门课程。支持推送考试任务,考试结果实时排名,可以查看题目解析,成绩可以微信分享。

1545378354607995.png?婷婷:那这个课程内容是谁来筛选和上传呢?

1568186854489745.png?葛晓爱:因为我们是分级管理,所以由每个业务部门根据自己的需求,自主维护课程中心的课件。内部课程有现场直播、动画课件,H5课件都支持,外部课程主要是通用技巧课程,近期我们也在引入商业管理课程。?

1545378354607995.png?婷婷:刚才说的都是比较好的方面哈,对于做的不是特别好的单位或部门,你们是怎么去引导他们的?

1568186854489745.png?葛晓爱:公司的知识管理纳入了2019年度目标责任书。公司从组织层面要求积极完善知识体系建设,促进知识管理水平的持续提升,实现知识共享效果的不断强化。我们也会有针对性的去了解相关情况。有可能是意愿度上的问题,也可能是我们的宣导不到位,或者是部门内部运作机制问题,会从多个角度来分析并针对性解决。

1545378354607995.png?婷婷:这些问题主要跟谁联系呢?下属公司的知识管理员?

1568186854489745.png?葛晓爱:主要是知识管理员,他负责知识管理信息的上传下达。每个单位都有知识负责人、知识专家、知识管理员三个角色,他们协同推动知识管理的内部落地。

1545378354607995.png?婷婷:那你们会去下属公司吗?

1568186854489745.png?葛晓爱:接下来我们会适时组织大区级专题培训,各下属公司的知识管理人员都会参与。采取集中学习、业务辅导等多种形式,重点培训辅导掌握应知应会的知识管理业务知识。

1545378354607995.png?婷婷:咱们负责知识管理的主要有多少人??

1568186854489745.png?葛晓爱:在总部有六七个人,领导负责统筹决策,我负责运营宣传,另有负责系统运维、技术支持的同事。大家分工协作,共同推动公司的知识管理工作。

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1545378354607995.png?婷婷:那你们很厉害呀,六七个人要管理总部及200多家所属单位,一定很辛苦吧?

1568186854489745.png?葛晓爱:刚开始的时候,从0到1比较难,要在两个月内完成知识管理启动会,对这个新事物不太清楚,你要先理解,把这个事情想明白,还要写出来,而且要同时完成很多份会议材料。当时过春节都在家查资料,春节后一个月开的启动会。

我们现在计划每年把当年的事项做一个梳理回顾,进行复盘,希望提炼出具有首创特色的知识管理模式,把其中的方法总结沉淀下来,跟大家分享我们这个事情是怎么做的。

1545378354607995.png?婷婷:期待你们早点写出来,分享给更多的人参考。另外我们《知识+实践的秘密3》也在征稿,期待你们的加入。?

1568186854489745.png?葛晓爱:嗯嗯,谢谢~,我们加油,希望我们的资料能对大家有所帮助。

1545378354607995.png?婷婷:发现你们做什么,都会比较深入。

1568186854489745.png?葛晓爱:我们会系统化,体系化的来思考这个事情,也会从宏观跨界视角来思考这个课题,理论和实践相结合。 在做知识体系时,我们构建了知识模型作为指导,这个模型现在还在用;在做运营时,我们编写了《从集体到个人:面向70后、80后、90后的运营策略》,后续会不断迭代。

1545378354607995.png?婷婷:你大概做了两年多的知识管理吧,大家都说知识管理还挺锻炼人的,你觉得呢?

1568186854489745.png?葛晓爱:知识管理是一个新生事物,中国组织开展知识管理不过20年时间,可以借鉴的经验和资源都比较少,所以很多工作需要进行创新。对于我们来说要不断打破边界。

2017年7月,我们在开展知识管理工作仅仅3个月之后就获得了中国最受尊敬的知识型组织(MAKE)大奖。这个事情我们是这样理解的:公司现在是有组织地开展知识管理,并不是说之前没有做这个事情。之前是单点进行,现在是连点成线,建设我们自己的智汇生态圈。就是要历史性、迭代性来看,这样打开了我们的工作思路,所以我们并没有囿于当下,而是综合阐述了公司知识管理的过去(单点化、内隐化、上下互动)、现在(标准化、体系化、左右互动)和未来(能力化、生态化、内外互动)。我们提交的材料得到专家的肯定,而现在我们正在把目标一步步变成现实。

1545378354607995.png?婷婷:主要是做三个月就能拿奖挺厉害的。

1568186854489745.png?葛晓爱:这主要得益于我们的理念创新。创新是公司的管理要求,更是知识管理的本质要求。有了这种创新的引领,我们才能不断地积累经验、总结教训、汲取他人的长处、补充新的知识,不断的提高自己的能力,做出新的成绩。

凡是过往,皆为序章。接下来2018年我们获得中国最具创新力知识型组织(MIKE)大奖,以及刚刚产生的2019中国知识管理行动奖“知行杯”大奖、2019年知识管理行动奖。

1545378354607995.png?婷婷:可以说说在你负责公司知识管理,期间觉得做的比较牛(成功)的事是什么?

1568186854489745.png?葛晓爱:8月30日,公司举行成立20周年大会,我们为活动提供现场直播服务,公司15,000名员工通过知行力移动平台观看直播,而且直播形成的课件可以回放。在前期不断摸索的基础上,首创股份的知识管理技术和服务能力逐渐构建起来了,首创人工作、学习、交流的智汇生态系统逐渐构建起来了。

1545378354607995.png?婷婷:那你认为在知识管理圈对你帮助比较大的人是?

1568186854489745.png?葛晓爱:开展知识管理是首创股份公司领导的战略决策。2016年首创股份董事长刘永政提出建立整个公司的知识体系的初步设想,2017年将知识管理纳入“十三五”规划,2018年将知识管理纳入公司生态+战略全局,作为公司重要的管理能力持续构建。2019年公司总经理杨斌推动将知识管理纳入“科技创新”评价体系,作为“学习成长”指标,培育科技创新新动能。

接下来部门领导把知识管理这个事情放在智慧环保的框架下去思考, “自动化的机器大脑”有赖于“知识自动化”的转换。接下来是公司知识管理团队,进行运营与技术的协作,不断把我们的规划变成现实。在这个平台上有决策,有统筹,有运作,这样把这个事情执行下来。

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学习与成长

1545378354607995.png?婷婷:作为学霸的话,你的学习方式可以分享给大家吗?

1568186854489745.png?葛晓爱:学习就是一个自我对话的过程。个人体会很重要的一点就是查漏补缺,不要有短板。高考是非常重要的。我数学偏科,在摸底考试中数学才考了67分。当时很着急,就把所有的错题整理出来,有了这几个错题本,心里就有底了,最后数学是125分。一定不要偏科,还要找到学习方法。

1545378354607995.png?婷婷:学习能力是很重要的一个必备技能,但这个能力要怎么提升?

1568186854489745.png?葛晓爱:可以跟具体的工作任务结合起来,由任务来驱动,搭建自己的知识体系。做知识管理不能仅看知识管理的书,有的问题想不明白,往往是“只缘身在此山中”。互联网思维是非线性的,具体来说,思维方式-立体、网状、动态;执行方式-自发、多元、迭代;组织方式-共享、共治、跨界。我们要善于运用互联网思维。同时知识服务也要求我们具备用户思维,这需要从心理学、传播学、营销学等方面进行相互打通。

1545378354607995.png?婷婷:除了要明确学习的目的,比如说跟工作相关之外,还有哪些心得?

1568186854489745.png?葛晓爱:一定要把对自己有启发的知识点记录下来,时不时回头翻看,与现在的工作相互印证,这样会有新的启发和思路出来。就是要做好个人的知识管理。我喜欢记在花花绿绿的笔记本上,用不同的色笔做标记。这是一种脚踏实地的感觉。?

1545378354607995.png?婷婷:嗯嗯,那你对准备进入知识管理行业的人有什么建议?

1568186854489745.png?葛晓爱:一定要进入圈子,知识管理圈。就像我们做智能推送一样,圈里圈外是不一样,圈外没有权限查看内容,你就没法了解这个事情的逻辑。进了圈子,听一听,看一看,就有了学习模仿的对象,也会逐渐明确工作的重点,这样可以一步步做起来。

1545378354607995.png?婷婷:19年过去一大半了,后面还有什么重点工作吗?

1568186854489745.png?葛晓爱:接下来我们要完成大区级的知识管理宣讲,推进完成“三个100”专项工程,重点落实100个专家、100门课程、100个经典案例,实现核心知识的沉淀、共享与复用。

1545378354607995.png?婷婷:比如说在知识管理方面的书籍,你觉得对你帮助最大的书是?

1568186854489745.png?葛晓爱:吴庆海老师编的《知识+实践的秘密》这本书挺好的,这本书讲了很多案例,通过案例的方式来介绍具体做法是什么。这些是前人经过无数实验、无数挫折、无数教训得来的知识。尤其是书里的案例来自各行各业的优秀企业,这样接触面会比较广,可以打开思路,借鉴学习更先进的管理经验。知识管理不是书本上的学问,而是实践出真知。这书本可以说是知识管理启蒙的老师。

1545378354607995.png?婷婷:好的,谢谢认可~

团队寄语

1568266736706801.png?刘永政 ?首创股份董事长

1568266769965445.png?杨 ? ?斌 ?首创股份总经理

首创股份获颁中国知识管理行动奖“知行杯”大奖,这是首创响应党中央提出的创新驱动发展战略,不断加大知识管理创新实践投入的成果证明,也是首创股份知识管理工作获得权威机构的认可证明。连续三年获得中国知识管理界最高奖项,充分说明首创股份对知识创新的重视与发展,将知识管理作为公司“生态+”战略的重要组成部分,不断创新知识管理理念、方法、工具,升级知识管理技术,深化知识服务。

公司介绍:北京首创股份有限公司(简称“首创股份”)成立于1999年,是北京首都创业集团旗下国有控股环保旗舰企业。公司于2000年在上交所挂牌上市,股票代码:600008。作为首批从事环保投资的上市公司,首创股份率先践行国内水务环保产业市场化改革,积极推动环保事业发展,致力于成为值得信赖的生态环境公共服务商。经过近二十年发展,公司业务从城镇水务、人居环境改善,延伸至水环境综合治理、绿色资源开发与能源管理,布局全国,拓展海外,已成为全球第五大水务环境运营企业。

截至2018年6月,首创股份在全国23个省、自治区和直辖市以及新西兰、新加坡超过100多个城市拥有项目,总资产达到611亿元。公司水处理能力达到2500万吨/日,服务总人口超过5000万,固废处理能力超过4万吨/日。

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